第５話『電話カウンセリングとは』

『こころの元気道』では2016年にカウンセリングルームを開設して以来、クライエント（相談者）様のお顔を見て直接言葉を交わすカウンセリング・スタイルにこだわって、ご来所いただくかご自宅訪問を続けて参りました。

　しかしながら、最近になりお電話でのカウンセリングを希望される方々のお問合せがほんとうに増えて参りました。

　筆者自身、電話による相談・カウンセリングは、36年前から９年間、NPO法人や東京都・埼玉県の主催する電話相談機関で数えきれないほど経験してきました。30時間や36時間連続して電話を受けるというイベントも何度か開催しました。

　深夜に電話を受け、「電話を切ったら死のうと思っています」と話される方の気が済むまで聞き続け語り合い続けたことも、一度や二度ではありません。

　そこでは、電話相談員の育成・研修にも携わり、これまた覚えきれない幅広い世代の方々と交わって参りました。

　電話は、クライエントのお声しか得られる情報源がなく、対面のように相手の表情や視線、身振り手振りといった重要な手がかりを確認することができません。

　対面ではカウンセラーが無言で深くうなずくことがよくありますが、電話でこちらが無言になると相談者から「通話が切れたのか」とか「聴いていない」と誤解されるので、声で反応し続けなければなりません。

　電話カウンセリングには「クライエントがプライバシーを確保してどこからでも手軽に相談できる」という大きなメリットがある一方、カウンセラーには高い傾聴力と言葉選びのスキルが求められます。

　……とまぁ、なつかしい思い出です。

　また長くなりましたが、そんなこんなで考えた末、来たる2026年６月１日に電話カウンセリングをスタートさせることといたしました。

　「人事を尽くして天命を待つ」というのが筆者の座右の銘とするところです！……とカッコーつけましたが、「先のことを深く考えず、とりあえず始める！」というのが筆者のクセです。

（2026/05/24）